Regulamin

 INFORMACJE OGÓLNE

 

Właścicielem sklepu internetowego jest firma TURKOWIAK GUITARS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnościa Sp. K. z siedzibą w Gołanicach przy ulicy Lipowej 2, NIP: 697-231-62-60, REGON 361731215, KRS: 0000561799.

Dane kontaktowe:

TURKOWIAK GUITARS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp. K.
64-117 Gołanice, ul. Lipowa 2
lutnik@rafalturkowiak.pl
tel: +48534090166

Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta i jest ceną brutto zawierającą podatek VAT. Podane ceny nie obejmują kosztów przesyłki.

Wszystkie produkty znajdujące się w ofercie sklepu są fabrycznie nowe i są objęte gwarancją realizowaną przez sklep rafalturkowiak.pl lub autoryzowane punkty producenta.

Polityka prywatności

Prywatność użytkowników naszej strony jest dla nas bardzo ważna. Poniżej znajduje się informacja o danych osobistych pobieranych w momencie odwiedzin rafalturkowiak.pl . Nigdy nie sprzedajemy ani nie przekazujemy tych informacji innym podmiotom.

Prawa dostępu do danych

Każdy Klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania – na stronie Moje Konto, każdy Klient po zarejestrowaniu się ma wgląd do swoich danych oraz może je zmieniać. Powierzone nam przez Ciebie dane osobowe są przechowywane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa:

  • Ustawie z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.)
  • Ustawie z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.) rozporządzeniu z dnia 29.0.04 r. Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne, służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024).

Używamy plików cookie (ciasteczek) do przechowywania informacji takich, jak Twoje osobiste ustawienia kiedy odwiedzasz moją stronę. Może to obejmować możliwość zalogowania do niektórych funkcji serwisu, jak koszyk, czy pola formularzy.

Możesz zdezaktywować lub całkowicie wyłączyć pliki cookies na moje stronie w opcjach swojej przeglądarki internetowej lub wybierając odpowiednią opcję w programach typu firewall (np. Norton Internet Security). Wyłączenie plików cookie może jednak spowodować niemożliwość pełnego wykorzystania opcji naszego serwisu. Nie będzie można między innymi zalogować się do for oraz tworzenia i logowania do własnych kont.

Poniżej przedstawiamy informację, jak zmienić ustawienia dotyczące cookies w najpopularniejszych przeglądarkach internetowych:

  • Jeżeli używasz przeglądarki Google Chrome, to ustawienia dotyczące cookies możesz zmienić tutaj.
  • Jeżeli używasz przeglądarki Microsoft Internet Explorer, to ustawienia dotyczące cookies możesz zmienić tutaj.
  • Jeżeli używasz przeglądarki Mozilla Firefox, to ustawienia dotyczące cookies możesz zmienić tutaj.
  • Jeżeli używasz przeglądarki Opera, to ustawienia dotyczące cookies możesz zmienić tutaj.
  • Jeżeli używasz przeglądarki Safari, to ustawienia dotyczące cookies możesz zmienić tutaj.

Jeżeli korzystasz z innej przeglądarki, przejdź do sekcji “Pomoc” Twojej przeglądarki lub skontaktuj się z producentem przeglądarki w celu uzyskania informacji, jak zmienić ustawienia dotyczące cookies.

 

Statystyki Google Analytics

Ruch na stronach serwisu jest monitorowany przez statystyki Google Analytics. Ma to na celu gromadzenie danych o sposobie i popularności korzystania z naszych stron. Korzystając ze stron serwisu zgadzasz się na analizowanie Twoich danych przez Google Analytics w celach tu opisanych.

Czytając, przeglądając czy używając serwis internetowy rafalturkowiak.pl akceptujesz zasady zawarte w  Polityce Prywatności.

Jako właściciel rafalturkowiak.pl zastrzegam sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Prywatności. Jakiekolwiek zmiany nie wpływają na podstawową zasadę: nie sprzedaję i nie udostępniam osobom trzecim danych personalnych czy adresowych użytkowników rafalturkowiak.pl.

W czasie korzystania z rafalturkowiak.pl użytkownik może zostać poproszony o podanie niektórych swoich danych osobowych poprzez wypełnienie formularza zakupów.

Zastrzegam sobie prawo do wysyłania niezapowiedzianych wiadomości osobom, których dane kontaktowe uzyskam dzięki działalności związanej z rafalturkowiak.pl. Pod tym określeniem rozumiem informacje odnoszące się bezpośrednio do serwisu rafalturkowiak.pl.

W każdej chwili można zrezygnować z otrzymywania informacji z serwisu rafalturkowiak.pl, informując o rezygnacji drogą mailową na adres lutnik@rafalturkowiak.pl.

 

Zwroty i reklamacje

Zwroty

Klient ma prawo zrezygnować z zamówionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki – zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Art. 27.

Zwroty dopuszczalne są tylko w przypadku towaru nieużywanego, w żaden sposób nie zniszczonego oraz posiadającego oryginalne opakowanie, jeżeli towar występował w opakowaniu.

Gwarantujemy zwrot kwoty równej cenie zwracanego towaru (w tym koszty dostarczenia) w ciągu 10 dni roboczych drogą przelewu bankowego na wskazane przez zamawiającego konto lub przekazem pocztowym na wskazany na zamówieniu adres.

Zwracany towar należy odsyłać wraz z otrzymanym z nim dowodem zakupu. Wzór formularza odstąpienia od umowy zostanie przesłany zainteresowanemu po ówczesnym kontakcie konsumenta ze sprzedającym w formie pisemnej (listownej bądź mailowej).

 

Reklamacje

Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producenta.

Jeżeli otrzymany produkt posiada wady techniczne, to Klient może skorzystać z gwarancji u producenta produktu lub we wskazanych w karcie gwarancyjnej serwisach. Towar zosatnie doprowadzony do stanu zgodności z umową (poprzez naprawę lub w przypadku braku możliwości naprawy, poprzez wymianę) lub w przypadku niemożliwości naprawy i/lub wymiany, zwrotu całości bądź części wpłaconych środków (przez obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy). Konsument ma prawo skorzystania zarówna z gwarancji, jak i rękojmi.

Jeżeli otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, to należy skontaktować się z lutnik@rafalturkowiak.pl i poinformować nas o chęci reklamacji.

Jak rozpocząć procedurę reklamacyjną?

Procedurę reklamacyjną rozpoczynamy od zgłoszenia przez klienta reklamacji poprzez:

1) Wypełnienie formularza kontaktowego (w formie on-line)
2) Dołączenie faktury zamówienia

W przypadku pytań prosimy o kontakt:
• numer tel. +48 534090166
• adres lutnik@rafalturkowiak.pl
• adres pocztowy:

TURKOWIAK GUITARS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa
ul. Lipowa 2
64-117 Gołanice

Co dalej, czyli etapy procedury reklamacyjnej

1. Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie oraz powiadamia klienta o przyjęciu zgłoszenia. Do każdej reklamacji podchodzimy w sposób indywidualny dlatego sprzedawca przedstawia propozycję dalszego postępowania w sprawie – może skierować do naprawy lub poprosić o odesłanie towaru do TURKOWIAK GUITARS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa.

2. Reklamowany towar klient odsyła na koszt własny za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej. Kupujący jest zobowiązany do poinformowania sprzedawcy o chęci odesłania towaru, nazwie przewoźnika oraz nadaniu przesyłki w ciągu maksymalnie 24h od chwili nadania przesyłki w celu przygotowania kupującego do odbioru towaru.

3. Klient zobowiązany jest do odesłania towaru w oryginalnym opakowaniu lub gdy go nie posiada w opakowaniu zastępczym zapewniającym ochronę towaru przed uszkodzeniem w transporcie.
Prosimy o dołączenie do przesyłki wymaganych dokumentów, ich brak lub nienależyte wypełnienie bez dokładnego opisu usterki, adresu zwrotnego i numeru telefonu do osoby kontaktowej utrudni rozpatrzenie reklamacji. Przesyłki zawierające protokoły reklamacyjne bez wypełnionych pól ułatwiających identyfikację nadawcy mogą zostać odrzucone w procesie serwisowym. Przy nadawaniu paczki w firmie kurierskiej prosimy o czytelne i dokładne (najlepiej drukowanymi literami) wypełnienie listu przewozowego oraz zachowanie jego kopii.

4. W przypadku bezzasadnej reklamacji klient zostanie obciążony kosztami transportu oraz kosztami manipulacyjnymi związanymi ze zdiagnozowaniem reklamowanego towaru.

 

Sposoby płatności

Oferujemy dogodne formy płatności za zakupy w naszym sklepie:

  • Płatność przy odbiorze
  • Przelew na rachunek bankowy:

Alior Bank S.A.
98 2490 0005 0000 4520 3451 6869

  • Płatności elektroniczne za pomocą paypal.com:

  • Płatności elektroniczne za pomocą TPay.com:

Umożliwiamy szybkie płatności internetowe za pomocą serwisu tpay.com

W przypadku płatności na rachunek bankowych lub elektronicznych konsument zobowiązany jest do dokonania płatności w ciągu 7 dni od dnia złożenia zamówienia.

W przypadku odbioru osobistego konsument zobowiązany jest do dokonania płatności nie później niż do dnia odbioru zamówienia.

 

Dostawa

Przedsiębiorca zobowiązuje się do wydania produktu w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. Zapis ten nie dotyczy instrumentów muzycznych, dla których maksymalny czas wydania produktu wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy. W przypadku instrumentów muzycznych wykonywanych na zamówienie konsumenta, czas wydania towaru ustalany jest indywidualnie.

Koszt dostawy

Koszty dostawy na terenie Polski

Realizacja wysyłki zamówienia w sklepie internetowym rafalturkowiak.pl odbywa się pośrednictwem Poczty Polskiej oraz firmy kurierskiej DPD. Decyzję o tym za pośrednictwem której firmy zostanie zrealizowana dostawa podejmuje Klient składający zamówienie w trakcie jego składania.

Wysyłka zamówienia za pośrednictwem Poczty Polskiej

 Rodzaj dostawy
Rodzaj płatności
Koszt przesyłki
 List polecony ekonomiczny Płatność przelewem lub za pośrednictwem
płatności on-line (przedpłata)
6 zł
 List polecony priorytetowy Płatność przelewem lub za pośrednictwem
płatności on-line (przedpłata)
8 zł
 Przesyłka pobraniowa priorytetowa Płatność za pobraniem 21 zł

Wysyłka zamówienia za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD

 Rodzaj dostawy
Rodzaj płatności
Koszt przesyłki
 Przesyłka kurierska Płatność przelewem lub za pośrednictwem
płatności on-line (przedpłata)
35 zł

 

Koszty dostawy do krajów na terenie Europy wraz z Cyprem, Rosją i Izraelem.

Sklep internetowy rafalturkowiak.pl realizuje wysyłkę zamówień do wszystkich Państw europejskich wraz z Cyprem, Rosją i Izraelem. Wysyłki zagraniczne są realizowane wyłącznie do zamówień opłaconych przelewem lub za pośrednictwem płatności on-line (tj. PayU lub Paypal).

Koszt dostawy uzależniony jest od rodzaju przesyłki:

  • List polecony ekonomiczny – 18 zł
  • List polecony priorytetowy – 20 zł

Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub, na życzenie Klienta, faktura VAT.